棒棒糖精选全球知名品牌，直接向海外品牌方采购商品，全程可跟踪物流，直送国内，无中间环节。保证货源可靠，渠道安全。

棒棒糖提供商品均会提供尺码对照表，您可在商品尺码区域附近找到“尺码对照表”，参考对应信息选购。

棒棒糖与品牌方共享全球库存。当商品售罄时，可能会从其他区域调货从而让商品重新上架；更多情况下售罄的商品不会补货了。

因各个国家税制不同，海外品牌方无法开具国内发票。但您无需担心，没有发票一样可以享受棒棒糖的质量保证服务。

海外品牌方发货前，可以微信或电话联系客服棒棒糖小管家修改收货地址，需要提供和收货人姓名一致的身份证信息。商品发出后进入海外物流系统，不支持修改地址和电话，建议您找朋友代收。

支付成功后，订单将立刻发送给海外品牌方进行配货，所以支付成功后的订单暂不提供取消服务。

糖券是棒棒糖专属优惠券。确认购买后，在订单确认页中可用的糖券会自动出现并抵扣支付金额。如果没有显示糖券，可能是糖券过期了。可以在个人中心-糖券查看有效期。

您在棒棒糖购买的商品金额（不含优惠）满599元，即可自动包邮。

您购买的商品可能来自全球多个仓库。为了您能够尽早收到商品，属于同一个仓库的商品会在备齐后独立打包发货。

支付成功后，海外商品3-5个工作日内发货，ZARA等国内仓库商品48小时内发货。如遇大型节假日，发货时间会略有延迟。

下单后20天左右可以收到商品。海外商品来到您手中需要经过如下历程：品牌商配货时间1-5个工作日，从海外仓库到海关3-5个工作日，清关约1-3个工作日，国内物流约1-3个工作日；如遇大型节假日，物流时间会略有延迟。

对于订单状态与实际不符（如未到货显示已签收），请您把订单编号提供给客服棒棒糖小管家，我们会负责为您查询并确保商品送达 您手中。您可以点击“我”-“联系客服”，或微信联系公众号“棒棒糖小管家”。

棒棒糖会代您申报并承担关税。部分订单海关或EMS会直接通知收货人缴费，由于海关不通知棒棒糖，因此无法替您缴纳。所以请您先支付关税，一般关税金额为商品价格的10%-20%。缴纳完成后，请您保留缴税凭证，点击“我”-“联系客服”，或微信联系公众号“棒棒糖小管家”，即可全额报销。

商品签收7日内可享受无忧退货服务。点击“我”-“联系客服”，或微信联系公众号“棒棒糖小管家”，即可办理。应品牌方要求，退货商品如非自身质量问题（内衣、爬服类等贴身服饰非质量问题不支持退货），退货需收取商品实际成交价格15%手续费。因产品本身质量问题导致的退货费用将由棒棒糖承担，其他原因退货费用需您自行承担。

您在棒棒糖所购买商品均可享受7天无忧退货服务，退货商品需满足以下情况： 1.申请退货须在商品签收后7日内提出； 2.退货商品未经穿着、洗涤、使用、污损（产品自身质量问题除外）等，吊牌未经拆除，商品配件齐全且不影响二次销售； 3.内衣、爬服类等贴身服饰，非质量问题不支持退货

棒棒糖收到您的退回商品后会进行验货，完成后立即退款，金额原路返回到您的购买账户。验货后的退款时间一般为3个工作日左右。

订单退货时，糖券已经使用，因此不能退回了。